最近的一项研究发现了预测用户对客服聊天机器人满意度的四个因素。该研究还发现，积极的聊天机器人体验与客户忠诚度相关，强调了研究结果对企业品牌的潜在重要性。

 

该研究的通讯作者、北卡罗莱纳州立大学(North Carolina State University)传播学助理教授杨成(音译)表示:“利用人工智能来满足客户需求的聊天机器人已经得到了广泛应用，预计在未来几年内会变得更加普遍。”“我们想知道这些聊天机器人是如何影响用户体验的，下载杏耀以及它们如何影响消费者对品牌的感觉。”

 

在这项研究中，研究人员对1064名美国消费者进行了调查，这些消费者至少使用过30个美国最受好评的聊天机器人服务品牌中的一个的聊天机器人。这些品牌代表了从时尚到食品再到软件的各个行业。

 

研究人员发现，有四个属性可以积极预测用户对聊天机器人的满意度。

 

“最有力的预测因素是便利，”程说。“如果人们认为聊天机器人速度快、效率高，他们更有可能感到满意。我很同情这些人——我讨厌和客服说话，讨厌被从一个人转到另一个人。”

 

与客户满意度相关的其他属性是:

 

信息:如果聊天机器人提供了对用户有用和相关的信息;

 

娱乐:如果与聊天机器人互动是愉快或有趣的;和

 

社交存在:如果聊天机器人让用户感觉他们在与一个智能生物互动。

 

但有一个因素与客户满意度降低有关:感知隐私风险。

 

具体来说， 杏耀平台经营之道 ，如果用户觉得他们与聊天机器人分享的信息可能被滥用，他们更有可能报告对聊天机器人服务不满意。

 

Cheng表示:“公司在投资人工智能驱动的聊天机器人服务时，杏耀移动客户端需要关注这些结果。”“因为我们还发现，客户对聊天机器人体验的满意度与客户对相关品牌的忠诚度有关。

 

“这确实突出了采取措施保护消费者数据的重要性，并确保聊天机器人服务是方便、有趣和有用的。”